日経クロステック／日経コンピュータは2023年8月21日、「顧客満足度調査 2023-2024」の結果を発表した。同調査はIT関連の製品やサービスを23部門に分け、それぞれについてベンダーの満足度を調査するもの。今回で28回目となる。
結果は前年と比較可能な23部門中、「ITコンサルティング／上流設計関連サービス（メーカー系）」「システム開発関連サービス（メーカー系）」「クラウド基盤サービス（IaaS）」「デスクトップPC」「エンタープライズサーバー」「ネットワーク機器」「グループウエア／ビジネスチャット」「運用管理・仮想化ソフト／サービス（クライアント）」の8部門で首位が交代した。
このうち「ITコンサルティング／上流設計関連サービス（メーカー系）」「デスクトップPC」「エンタープライズサーバー」「グループウエア／ビジネスチャット」の4部門は前回調査 日経コンピュータ 顧客満足度調査2022-2023 でそれぞれ4位だったベンダーが首位に立った。
「顧客満足度1位」を獲得した企業は表の通り。
顧客満足度調査 2023-2024の調査対象は全国1万1930の企業または団体・組織の情報システム部門。新興市場を含む全国の証券取引所に上場している企業と年間売上高200億円以上の未上場企業、および官公庁（中央官庁）と村を除く地方自治体（都道府県、市、区、町）に対し、情報システム部門担当者宛てにアンケートを郵送した。調査期間は2023年4月3日から5月22日までで、964件の有効回答を得た（有効回答率は8.1％）。調査は日経コンピュータが企画し、実施・集計を日経BPコンサルティングが担当した。
調査の自由回答欄には、IT業界の人手・人材不足や製品・サービスの値上げに関する不満の声が多数上がり、これらが調査結果にも影響を与えたとみられる。調査結果、ランキングの詳細は日経コンピュータ2023年8月31日号に掲載する。
