パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方」からアクセスいただけるパスワードの再設定画面にて、以下の手順にそってご自身でパスワードを再設定いただきますようお願いいたします。
手順1で登録メールアドレスを入力した場合、入力した登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のメールが送信されます。
受信したメールに記載されたパスワード再設定用URLから、パスワードの再設定ページにアクセスしていただけます。 このページにて新しいパスワードを入力し、【変更する】をクリック／タップしていただくことで、パスワードの再設定が完了します。
手順1で携帯番号を入力した場合、携帯番号に認証コード（6桁）が記載されたSMSが送信されます。
受信したSMSに記載されている認証コードを認証コードを入力画面にて入力し、表示された画面にて「新しいパスワード」と「ご登録の氏名（漢字）」を入力して【変更する】をクリック／タップしていただくことで、パスワードの再設定が完了します。
よくあるご質問
登録メールアドレスを既に使用していない、会員登録時に誤って入力・登録した等の理由で登録メールアドレスでメールを受信できない場合、パスワード再設定用メールを受信できないことから、登録メールアドレスでパスワードを再設定していただくことができません。
この場合、以下もお試しいただき、パスワードの再設定や変更ができないか今一度ご確認ください。
- ■携帯番号でのパスワード再設定
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携帯番号が認証済である場合、携帯番号でのパスワードの再設定が可能です。
パスワードの再設定画面において、ご登録の携帯番号でのパスワードの再設定をお試しください。 - ■Yahoo! JAPAN ID／Facebook／LINE／Googleでログイン
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会員アカウントが、各提携サイト（Yahoo! JAPAN ID／Facebook／LINE／Google）アカウントと連携済だった場合、メールアドレス（会員ID）とパスワードが不明であっても、各提携サイト（Yahoo! JAPAN ID／Facebook／LINE／Google）アカウントでログインいただくことが可能です。
こちらより、思い当たる提携サイトアカウントでのログインでのログインをお試しいただき、目的の会員アカウントにログインいただけるかどうかご確認ください。
ログイン後は、パスワードの変更にて会員アカウントのパスワードを変更いただけます。
上記をお試しいただいてもパスワードを再設定・変更いただけない場合、メールアドレスまたは携帯番号で新たに会員登録をしてご利用ください。
※ 新たに会員登録をしていただいた場合、従来ご利用いただいていた会員アカウントの利用履歴・一休ポイントを、新しい会員アカウントに移行することはできません。予めご了承いただきますようお願いいたします。
パスワード再設定用メールは、ご入力いただいた登録メールアドレス宛に自動送信しております。（ パスワードの再設定画面において、携帯番号をご入力いただいた場合には送信されません。）
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
- メールアドレスを誤って登録している
- お客様のセキュリティ設定や迷惑メールフィルタ設定によりメールがブロックされた／自動削除された
- メールがゴミ箱・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
- お使いのメールアドレスの受信ボックスやサーバーの容量がいっぱいになっている
パスワード再設定用メールは【 to_user@ikyu.com 】よりお送りしております。
メールが届かなかった場合には、今一度、 セキュリティソフト設定・メール設定・メールボックスをご確認頂いた上で、再度パスワードの再設定画面にてはじめからお手続きをお願いいたします。
認証コード（6桁）が記載されたSMSは、ご入力いただいた登録携帯番号宛に自動送信しております。（ パスワードの再設定画面において、登録メールアドレスをご入力いただいた場合には送信されません。）
SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
- お客様や通信会社のセキュリティ設定やフィルタ設定によりSMSがブロックされた／自動削除された
- 電話回線の届かないエリア(圏外)にいる
- 「機内モード」をオンにしている
- 一休.comからの着信拒否、SMS拒否設定をしている
今一度、 セキュリティソフト設定・SMS設定や通信環境をご確認頂いた上で、「認証コードを再送する」をクリック／タップいただくか再度はじめからお手続きをお願いいたします。
携帯番号を入力しても「アカウントが存在しない、または認証されていない電話番号です。」と表示される場合、ご入力いただいた携帯番号は未認証の状態です。携帯番号でのパスワードの再設定は、携帯番号が認証済である場合のみ可能なため、当該携帯番号でパスワードを再設定いただくことはできません。
パスワードの再設定画面において、登録メールアドレスでのパスワードの再設定をお試しください。
メールアドレスを入力しても「アカウントが存在しません。メールアドレスをご確認ください。」と表示される場合、以下の原因が考えられます。
- ■メールアドレスの入力に誤りがある
- 「@が、半角ではなく全角になっている」、「入力漏れがある」、「前後に不要な半角スペースが入力されている」等の場合がございます。今一度入力内容をご確認ください。
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- ■間違ったメールアドレスで会員登録をしている
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会員登録時にメールアドレスを誤って入力・登録し、ご入力いただいた正しいメールアドレスの会員アカウントが存在していない可能性がございます。
携帯番号が認証済である場合は、パスワードの再設定画面において、ご登録の携帯番号でのパスワードの再設定をお試しください。
また、会員アカウントが各提携サイト（Yahoo! JAPAN ID／Facebook／LINE／Google）アカウントと連携済である場合は、パスワードが不明であっても「各提携サイトのアカウント」でログインいただくことが可能です。各提携サイトアカウントでの会員登録／各提携サイトアカウントとの連携設定をされたお心当たりがある場合は、上記手段でのログインをお試しください。※ 各提携サイトのアカウントでログインいただけた場合は、ログイン後にパスワードの変更よりパスワードをご変更ください。
- ■登録メールアドレスではないメールアドレスを入力している
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「通知先メールアドレス」や「提携サイトアカウントのメールアドレス」ではパスワードを再設定いただくことができません。
パスワードの再設定のためには、「登録メールアドレス」をご入力いただく必要がございます。一休.comからのメールが届いているメールアドレスをご確認いただき、当該メールアドレスのご入力をお試しください。