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IVRy
株式会社IVRy
所属カテゴリーとカテゴリーごとの満足度
IVRyは月3000円から使える電話自動応答サービスです。 PC/スマホから今すぐ登録・設定でき、最短5分で利用開始可能です。 自動応...
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優れている点・好きな機能 ・導入決定から利用開始まで短く始められる ・サポート体制がすばらしい ・維持管理がしやすい その理由 ・定期的にサポートの方からご連絡をいただき、現状確認と改善の提案をいただけとても安心感があります。 ・設定画面が直感的に使えるため維持管理がとてもしやすいです。
特に大きな不満はありませんが、今後、アプリの機能充実してくれるといいです。アプリで電話は受けられるのですが保留して他の職員に転送することは現状でできないのでその機能が付けば最高です。
・リモートワーク下で職員が少ない中でも自動音声が電話を効率よくさばいてくれいているので業務維持に大きく貢献してくれています。 ・電話の分岐設定も簡単にクライドベースで変更管理ができるため、休日はこの案内を流してこの番号に転送しようなど自由自在です。
自動電話応対のシステムをはじめて利用しましたが、画面がシンプルなのですぐに使えて、思ったよりも簡単に振り分けの設定ができました。また、初期費用もかなり抑えられたので導入してよかったです。
自動応対のアナウンスのイントネーションが不自然なので、自然な読み上げにするためにはいろいろと入力する際に工夫が必要だなと感じました。また、ブラウザで開いたままにしていると、いつの間にか切れてしまってリロードしないといけないことがよく発生するので改善してもらえたらありがたいです。スマホでは対応していないようなので、そこも対応してもらえると尚良いです。
製品に対しての問い合わせ窓口として利用しています。ブラウザから電話の対応が出来るので、電話機を用意する必要が無く、回線のオプションを新しく手配することと比較して約50%程の費用で導入できました。
今までは・・・ 電話番号を公開してもしなくても、その番号がある限り受けたくない電話に出るという煩わしさがあります。特に近年はロボットを用いた営業やリサーチの架電が増えています。
そこで・・・ 弊社は、特定の契約先からの緊急性の高い依頼に基づいて迅速なサービスを提供している業務の性格上、1本の電話を大切に取捨することを重んじています。その判断のため簡潔に振り分けしてくれるのがIVRサービスです。 中でも、Ivryが提供いているIVRは、PCやモバイルから簡単にアクセスして管理できる点が他社よりも優れていると弊社は評価しました。また、ランニングコストも他社に比べてリーズナブルな価格帯からスタートが出来ました。
今では・・・ 以前は、電話秘書サービスに毎月1万円少々支払っていましたが、今は5千円以下です。営業や勧誘の電話などの応対から解放されて社員のストレスも激減し、職務に集中できる環境も手に入りました。
改善して欲しいポイント・・・ 管理画面へのアクセス時に、ログイン方法に二段階認証するなどのセキュリティー対策を早急に希望します。
数字にあられるものとして、コストの削減。
パート従業員数名は、子育て世代や介護など家庭に諸事情があり、それを職場に持ち込んでしまいます。 例えば、「お子さんが学校で体調を崩した」などの連絡があった場合、電話秘書サービスを経由すると通話にかかるコストが110円。IVRyなら1通話たったの2円。この差は大きかったです。
Chatwork と Slack の2つを検討してみたところ弊社は Chatwork にいたしました。 IVRyと同様に簡単に設定して使える点を評価したのです。 従業員数が少ない企業なら、Chatworkと連携も簡単導入できます。
賃貸物件に入居されていた経験がある方は、管理会社に電話しても、工事会社に聞いてくれと言われたり、担当者と連絡が取れなかったりと、不満な経験をされた方も多いのではないでしょうか。我々もそうでした。管理というお仕事は、業務が多岐に渡ります。そのため、入居者様からご連絡をいただいても、内容を聞いてからでないと、誰に繋ぐのが適切かがわからない、という課題がありました。そんな中で、電話を自動化できないかと探していた時に、IVR(電話自動応答サービス)があるということを知りました。
IVRyでは、電話のかかってくる時間帯や、回数などをデータで分析できるので、今後、弊社の全体的な電話対応の品質のチェックや、よりよくするためのアドバイスをいただきたいと思っています。
沢山の方に利用していただけると、サービスもより拡充するのではないかと思いますので、より多くの方に利用してもらえると嬉しいと思っています。
今まで、「何故使っていなかったのか」と不思議に思うくらい助かっています。
特にお客様が自動的に、どこの部署にかけるべきかを選んだ上で、電話を鳴らしてくれているので、電話を取り次ぐことがなくなったというのは、非常に助かっています。
また、外部の方に電話を転送できるというのも魅力に感じています。
弊社では、一部工事を外注している部分があり、入居者様からの工事対応は、直接、工事業者様に転送させていただいております。入居者様からも、サポートが早くなったと好感を持っていただけているのも、管理会社にとっては嬉しい結果です。
色々なサービスを見ていましたが、IVRyは圧倒的に導入までのスピードが速く、すぐに使えるという点が、私にとっては魅力的でした。
また、サービス設計の仕様がわかりやすく、利用までの設定は、10分もかからなかったのではないかと思っています。担当者の方の手厚いサポートも、魅力的だったことを記憶しています。
1日数十件の問い合わせ(予約、営業時間、定休日などのホームページから得られる情報)や、営業電話を何とか減らして業務効率化を図りたいと思っていた時に、ivryさんに出会い早速導入して現在2ヶ月目。タイトルの通りに電話対応職を採用したかの活躍ぶりで、前述した電話はほぼ0件。ルール設定に関して、担当者の方が手取り足取り丁寧にアドバイスをしていただけたことも非常に良いポイントです。非常に満足しております。
自動音声の声を滑らかに且つ柔らかくして欲しいです。ザ・自動音声の声だと切ってしまう方もアナウンスの最後まで聞いてくれるのでは?と思います。
ivry導入以前は、電話となれば売り上げに直接繋がる(テイクアウトの注文、精肉の注文)電話かもしれないということで、掛かってきた電話にはスタッフ総出で対応し、業務に支障が生じることもしばしばありました。ivry導入以降は明確なルール設定により、売り上げに直接繋がる電話がメインの対応になったことで、電話対応の回数が劇的に減少し、電話対応による業務への支障が生じる課題もほぼ無くなっています。
■特に優れている点 ①通話料金も含めて毎月4000円以下で使える圧倒的コストパフォーマンスの良さ ②導入の手軽さ ③設定画面の使いやすさ、わかりやすさ ■その理由 ①全ての機能が制限なく使えて月額3000円という価格感は他のサービスでは実現し得ない安さです。 ②資料請求をするとすぐにカスタマーサポートが対応をしてくれました。電話の悩みをヒアリングしてくれた上で、適切なルール設定などを一緒にしてくれたこともあり、導入にあたって困ったことは1つもありませんでした。 ③一目見ただけで使い方がわかる設定画面のため、その後のルール変更や細かい文言の変更も全く問題なくできています。
特に困っていることはありませんが、これがあったらもっと便利になるという点では、通知連携機能で飛ばされる着信通知をルールごとに選べるようになると嬉しいです。 現状ですと全ての着信が通知されてしまうので、通話録音のルールをプッシュした着信だけを通知する、などができるようになればより一層便利なサービスになるな、と感じています。
■以前抱えていた電話対応の課題 前提:コロナ禍によるリモートワークで現場にいる職員が減少 ①電話対応に追われて通常の事務作業が滞る ②電話の取り次ぎ・伝言の煩わしさ ■課題解決に貢献した機能と効果 ①リモートワークによって現場の職員が少ないため、緊急の電話を除いて電話対応を全て自動化しました。講演や取材の連絡の際はSMSで問い合わせフォームを返送、所在地の質問には自動応答でお伝えする、というように対応することで人がとる電話は激減しました。 ②不在時の室長宛の電話は全て室長個人の携帯電話に転送するなど、電話の目的に応じて転送先を振り分けることで取り次ぎ業務が不要になりました。また忙しい時に、伝言を預かるとどうしても内容を間違えてしまう場合があったのですが、通話が録音されることによってその心配もなくなりました。
電話対応に困っている方は間違いなく導入するべきツールです。 想像以上に自動化できる電話というのは多く、IVRyを導入したことで今までしてきた電話対応の大半は自動化できる電話だったということに気が付きましたし、もっと早くに出会いたかったサービスでした。 今なら(2021年1月現在)1ヶ月利用料金無料のキャンペーンも実施されているので、とりあえず1ヶ月だけ使ってみるというのも良いかもしれません。
IVryを利用する前に一番不安だったのが、 ITオンチの私でも思ったとおりのフロー設定ができるのか?というところでした。 ただ、IVryについては操作がとても直感的で、かつ説明動画もわかりやすく、動画を見ながらフロー設定していたら、あっという間に思ったとおりの設定をすることができました。
あとは、やはり価格が安いので、導入ハードルが低いところが良いポイントだなと思いました。
自動応答の際の音声が、機械っぽい発音になっているところは、もう少し人間らしい音声に近づくと、嬉しいのにな〜と思いました。 自分の声も吹き込めるのですが、それは少し恥ずかしいので(笑) あとはスマホアプリとかから設定できたりすると、もっと楽に設定できそうだなーと思ってます。
ピアノ教室のレッスン中に邪魔な電話がかかってくることが無くなりました。
・既存の生徒の親御さんからの連絡電話 ・新規の生徒さんの体験レッスン問い合わせ ・業者からの営業電話 等が大量にかかってくることでかなり業務の支障になっていたのですが、それらをフォーム等に誘導できたので、非常に楽になりました。
この製品の特徴として、機能と価格が優位性が高いことがあげられます。機能としては、応答の自動分岐ロジックが日々の電話対応での説明を削減してくれることがメリットに感じました。価格は非常に安価で開始できるのが良い点です。
今後のサービス改善ポイントとしては、自動応答の声を選択できるなど様々な声にできたらより便利で良いなと感じました。
営業電話が電話に多くかかってくるのですが、自動分岐で問い合わせへ誘導したことで営業電話の対応を行わなくてよくなり対応時間が削減されました。
日々の業務で営業電話が多い会社は、対応削減につながるで便利です
ID発行から実際の利用に至るまで、やり方が分からず戸惑うようなつまずきポイントが一切ありませんでした。実際の利用設定までの時間も極めて短いです。管理画面も知りたい情報を直感的に取得できるよう作られており、UIが非常に優れたプロダクトだと感じております。
プロダクトの機能面ではないですが、ユースケースに応じた事例やサジェスチョンがもっとあればありがたいなと思いました。全社的に電話利用はやはりまだまだ多いため、活用余地はもっとあるだろうと感じております。
他の業務との兼務で会社への問い合わせ対応も担っており、日常の中で問い合わせ対応に相応の時間を費やしておりましたが、IVRyにより当該負担が相当程度軽減されました。時間をかけたい業務に集中できる環境を作れたという点でメリットを感じております。
優れている点・好きな機能 ・使いやすい管理ページ、操作性がわかりやすい ・競合他社と比べても費用面が安価 ・顧客からの対応について、簡素化が図れ、通常業務に専念できる点 ・不明点などについて迅速に対応してもらえる企業体制
欲しい機能 ・自動音声について多言語化できるようになるとより一層、顧客に対して対応できる幅が広がり利便性が増す
解決できた課題・具体的な効果 ・顧客からの質疑応答の時間にかかる時間が削減。自動音声により、企業と顧客の双方の目的に対してスムーズな解決が図れる。 ・対応時間の設定により、現場にて行わなければいけないサービスに専念でき、顧客満足度の向上の手助けになっている。
機能性や利便性はもちろん、導入後のフォローについても安心できる