Как оформить интернет-магазин ВКонтакте
Digital-студия TIRAX.PRO поделилась кейсом, как сделать интернет-магазин ВКонтакте удобным для покупателей на примере своих проектов.
Благодаря качественному оформлению, продуманным точкам касания и рекламе команда не просто повысила количество продаж из ВКонтакте — Страницы бизнеса входят в топ каналов продаж каждого из проектов.
Содержание
- Оформление обложки
- Наполнение меню
- Виды виджетов
- Работа с товарами
- Настройки магазина
- Полезные приложения
- Результаты и чек-лист
Обложка
Что посетитель Страницы бизнеса видит в самом начале? Конечно же, обложку группы, с неё и начнём.
Горизонтальная обложка для полной версии сайта
Что на ней может быть изображено? Всё, что угодно! Но если мы говорим об удобстве и продвижении магазина, то обязательно должны быть:
- логотип
Это обязательная составляющая, если вы продвигаете бренд - товар, который пользуется наибольшим спросом
Чаще всего ищут именно его — пусть этот товар будет всегда на виду - информация об активностях
У вас проходит акция? Настала пора скидок? Расскажите об этом - преимущества
У вас есть преимущества среди конкурентов? Не стоит это скрывать
Важно! Текст на обложке должен быть читабельным, а всё остальное — гармонировать друг с другом
Вертикальная обложка для мобильной версии
Принцип тот же, но теперь вы можете разместить целых пять изображений или видео.
Постарайтесь привлечь внимание пользователей— в этом отлично помогают анимации в обложке
Меню
Недавно для Страниц бизнеса появился новый раздел — «Меню». Ещё не оформили его? Очень зря — это дополнительные точки касания покупателей с вашим сообществом.
Что можно разместить в меню:
- ссылку на диалог с сообществом;
- ссылку на ваш магазин ВКонтакте;
- ссылку на отзывы;
- ссылки на приложения: «рассылки», «тесты» и т.д.
Виджеты
Что у нас располагается ниже меню, кроме описания? Правильно, виджеты!
Несмотря на добавление раздела меню, виджетами пренебрегать не стоит, ведь это также дополнительные точки касанияНа Страницы бизнеса можно установить разные виджеты. Разберём те, которые подойдут интернет-магазину.
- Вертикальные виджеты в виде постеров
Отлично сыграют роль дополнительного меню — своими размерами они привлекают больше внимания - Квадратные виджеты в виде постеров
В них можно выделить товары со скидкой - Отзывы
Благодаря приложению «Отзывы» вы можете импортировать отзывы о магазине из обсуждений и вывести их виде виджета - Виджеты с персональным обращением к покупателю
В таком виджете можно разместить всё, что угодно: от персонального предложения до призыва подписаться на рассылку
Посмотрим для примера на первый вариант. Для этого проекта мы выбрали виджет с вертикальными постерами и разместили в них:
- трендовый продукт с призывом оформить заказ в один клик — при нажатии ссылка ведёт на «Форму сбора заявок»;
- призыв подписаться на рассылку;
- ссылку на фотоальбом «До/После» с результатами применения нашей уходовой косметики.
Если говорить о заполнении «Формы сбора заявок», то после добавления анкеты в виджет её начали заполнять не только с рекламы, но и просто посетители группы: подписчики, которые отложили покупку, пользователи, перешедшие с объявлений другого формата.
Также повысилось посещение раздела «Фотоальбомы», ведь именно там находятся фото «До/После».
Товары
Мы добрались до раздела «Товары».
Если вы развиваете интернет-магазин ВКонтакте,то данный раздел обязательно должен быть главным,
а не второстепенным в вашем сообществе
Разберём, что делать с товарами и как улучшить взаимодействие с клиентами.
- Ранжируйте товары в зависимости от их популярности
Расположите по популярности первые шесть товаров — именно такое количество можно прокрутить в мобильной версии, не переходя в вам раздел. - Создавайте подборки
Выделите категории товаров, так покупателю будет проще найти необходимый товар. - Качественно заполните описание товаров
Постарайтесь в нём ответить на самые популярные вопросы покупателей. - Выделяйте товары со скидкой
Располагайте позиции со скидкой первыми — они самые привлекательные
для клиентов.
Если настроить ранжирование скидочных предложений и выделить товар визуально, то это обязательно привлечёт внимание покупателей!
Разделение по подборкам — это не только удобство для пользователей в поисках нужных товаров.
Благодаря добавлению подборок растёт и вовлечённость в сам раздел, и количество просмотров самих товаровК примеру, нередко через «Магазин» приходят заказы на уходовые средства, которые мы почти не упоминаем и не рекламируем. Но покупатели видят данную подборку и находят средства для себя.
Пользователи часто пишут с заказом в сообщения? Проанализируйте, почему.
Когда у нас возникла подобная проблема, оказалось, что большинство пользователей просто не умеют пользоваться магазином.
Напишите инструкцию и публикуйте её время от времени.
Магазин
Сам раздел «Товары» разобрали, осталось ещё немного настроить «Магазин».
Что необходимо сделать?
- Подробно расписать условия доставки, оплаты и возврата товаров.
- Настроить форму заказа. Здесь мы советуем не заставлять покупателей заполнять много полей. Оставьте только самые необходимые с контактами — остальное можно будет узнать в диалоге.
- Добавить промокоды со скидками, если они у вас есть.
- Настроить оповещения администраторов о новых заказах и автоматическое сообщение покупателю.
- Подключить VK Pay, чтобы получать оплату онлайн.
В данном примере постарались сделать простую форму для удобства покупателей — всю остальную информацию уточняют менеджеры. Это увеличило количество заполнений, но вместе с ними мы столкнулись с проблемой: у покупателей возникли вопросы «А когда оплачивать?», «Как производится доставка?», «Куда написать адрес?».
Если покупатели не найдут на них ответы, они могут остановится и не заполнить форму. Данную проблему мы решили достаточно просто, прописав всю необходимую информацию в самой форме.
Приложения
С оформлением группы мы разобрались. Что ещё обязательно необходимо Странице бизнеса с магазином? Приложения!
На примере установленных в нашем сообществе приложений разберём, для чего они нужны и чем могут быть полезны.
- Приложение для рассылки Senler
Создайте темы рассылок, которые подойдут именно вашему магазину, например, «акции», «новые поступления» и т.д.
С помощью рассылок вы сможете оповещать покупателей о важной информации за несколько минут прямо в сообщения2. Приложение «Статус заказа»
В вашей компании внедрена CRM-система? Оповещайте своих покупателей о смене статуса заказа прямо в сообщения ВКонтакте.
Долой смски и электронные письма — всё это уже в прошлом!Также с помощью этого приложения покупатели могут сами проверить статус заказа прямо в сообществе, указав необходимые данные.
К слову ни одна другая социальная сеть не предоставляет такой функциональности.
Подведение итогов
Хорошее оформление — это не просто красиво. Продуманные элементы помогут вашему бизнесу решать разные задачи. Так, с помощью качественного оформления, мы увеличиваем число заказов со Страницы бизнеса,
повышаем вовлечённость в раздел товаров и решаем проблему частых однотипных вопросов.
— это очередной раз доказывает полезность наших действий
Концентрируясь на продвижении и продажах, не забывайте о своих покупателях и их удобстве — иногда проблема недостатка заказов кроется именно в этом. Надеемся, наш опыт будет полезен!
P.S.: Мы подготовили для вас чек-лист, чтобы вы не пропустили важные этапы, не забудьте его сохранить!