Планируя поездку и бронируя гостиницу онлайн, туристы, как правило, выбирают отель «вслепую», ориентируясь только на рекламные описания. Но реклама не всегда правдива. Чтобы помочь другим сделать правильный выбор, не поленитесь написать отзыв об отеле. Важно, чтобы оставленный комментарий был честным, объективным и информативным.
Специальных инструкций по написанию отзывов нет. Однако если есть желание, чтобы оставленный отзыв принес читателям пользу, рекомендуется придерживаться ряда правил.
Как подготовится к написанию отзыва
Среди отзывов туристов редко попадаются действительно полезные. Сложно составить мнение о гостинице по комментарию: «Все супер!» или «Это полный отстой!». Информативный отзыв должен быть развернутым, и в правильных пропорциях содержать личный опыт и практическую объективную информацию об отеле.
Поэтому готовиться к написанию нужно с момента заселения. Возможно, какие-то моменты лучше записать или сфотографировать. Собирать информацию специально, конечно же, нет необходимости, но во время отдыха возникают различные ситуации, которыми, возможно, захочется поделиться с другими. А поскольку у каждого в кармане мобильный телефон, сделать записи или фото можно в любой момент. Эти заметки потом пригодятся при написании отзыва.
Спасибо за участие в нашем опросе! Ваши мнения помогут путешественникам писать более информативные отзывы и принимать более осознанные решения при выборе отеля.
Из чего состоит стандартный отзыв
Планируя оставить отзыв об отеле, стоит придерживаться схемы, приведенной ниже.
Введение
В самом начале укажите полное название отеля и место его расположения. Также напишите, в течении какого времени жили в описываемой гостинице. Указание дат поможет читателям сориентироваться в том, какова обстановка в отеле в высокий, низкий и переходный период
Описание номера
Следующий этап – описание номера, в котором проживал пишущий. Необходимо писать следующую информацию:
- тип номера – «стандарт», «сьюит», «де люкс»;
- особенности номера – этаж, на котором он расположен, наличие балкона, вид из окна, площадь;
- уровень комфорта – состояние мебели, наличие техники, состояние санузла и прочие моменты, которые влияют на комфортность.
Оценка сервиса
Первое, с чем сталкивается гость отеля – это общение с сотрудниками рецепции. Эти первые минуты создают первое впечатления о гостинице. Поэтому в отзывы стоит написать, как прошла встреча, настолько приветлив, вежлив и профессионален персонал, сколько времени заняла процедура регистрации.
Следующий момент, который формирует впечатление об отеле – это обслуживание номеров. Напишите, как проходила уборка, какие услуги доступны гостям отеля. Не забудьте указать, какие услуги включены в стоимость номера, а за какие придется платить дополнительно.
Напишите, как организовано питание. Желательно не просто указать, что питание отличное или, напротив, отвратительное. Лучше детально описать, что устроило, а что нет. Например, если выбран система питания с завтраком, напишите, какой вариант предлагают в отеле – континентальный, американский или шведский стол. Большое количество деталей поможет другим туристам сделать правильный выбор отеля. Включите в отзыв информацию о кухне, обслуживании, чистоте, ассортименте предлагаемых блюд.
Оценка местоположения
Полезно включить в отзыв оценку расположения отеля. Напишите, удобно ли добираться до пляжа или до основных достопримечательностей, которые посещают туристы. Расскажите о доступности общественного транспорта, наличии или отсутствии трансфера, предоставляемого гостиницей
Общая оценка отеля
В конце желательно дать общую оценку отелю. И лучше это сделать, выделив основные плюсы и минусы. Такая форма подачи информации – лучший вариант. Многие сначала обращают внимание на эту часть отзыва, и только потом начинают читать подробные описания.
Правила написания текста отзыва
При написании отзыва старайтесь использовать простой язык и четко формулируйте мысли. Не стоит сочинять витиеватые описания. Текст должен быть грамотным, проверьте его на опечатки и ошибки.
Не заостряйте внимания на личных эмоциях, старайтесь подавать информацию объективно. Старайтесь подтверждать утверждения фактами. Например, не пишите: «Персонал отеля работает отвратительно». Пример правильного отзыва: «Бармен грубо разговаривает, а горничные не вытирают пыль с подоконников».
Очень полезно указать на уникальные особенности отеля, если таковые имеются.
Примеры отзывов об отелях и гостиницах
Образец 1:
В отеле «Х» отдыхаем в 5 раз, очень довольны. С каждым годом становится только лучше, видно, что владельцы стремятся развивать и улучшать свои бизнес. За 5 лет был введен в эксплуатацию новый большой бассейн с горками, территория облагораживается, становится все более комфортной. Ремонт ВСЕГДА выглядит свежим, ни разу не видели обшарпанные стены или подтекающие краны в санузле.
Сервис в отеле на высшем уровне. Персонал приветливый, всегда можно обратиться за помощью, и никто никогда не отказывает, всегда стараются решить проблемы оперативно.
Питание отличное, шведский стол разнообразен, блюда на любой вкус. Есть вегетарианское меню. Всегда все свежее и аппетитное.
Находится гостиница у моря, до пляжа 50 метров. Пляж чистый, лежаков и зонтиков всегда хватает. Со стойки рецепции можно заказать такси, машина приезжает через 5-10 минут.
отличный сервис;
приветливый персонал;
прекрасное питание;
красивая территория.
Образец 2:
Отдыхали в Турции в августе 2023 в отеле «Х». Достался нам тесный номер на 1 этаже. Вместо вида на море – вид на курятник, в котором с пяти утра кричат петухи. Мебель простенькая, видно, что давно не обновлялась. Сантехника старая, но исправная. Кондиционер изначала трещал, как космическая ракета перед стартом, но после жалобы пришел мастер и починил.
Чистые полотенца можно получить только с боем, постельное бельё старое, расползается. Еда не разнообразная, мяса почти нет, больше овощные блюда, каши и макароны. Но зато море находится рядом, а рядом сосновый небольшой парк. Поэтому отдых нам отель не испортил, мы ехали купаться и наслаждаться красивой природой, а не сидеть в номере. А пейзажи здесь красивые.
питание на троечку, мало мясных блюд;
персонал вечно занят, добиться чего-либо сложно;
платные лежаки на пляже.
Советы по публикации отзыва
Публиковать отзывы можно, как на сайте отеля, так и на платформах для бронирования:
- Островок.ру;
- Яндекс путешествие;
- Букинг;
- TripAdvisor и другие.
Лучше писать отзывы об отелях на сайтах бронирования – это предпочтительный вариант, так как с сайта отеля отрицательные комментарии часто удаляют. Размещая свое мнение на международном ресурсе, лучше написать его на английском языке. Перевести можно при помощи онлайн-переводчика. Если есть возможность, стоит добавить фотографии, которые иллюстрируют слова автора.
На некоторых сайтах отзывы пишут в свободной форме, на других – по шаблону, заполняя графы формы и дописывая в примечании то, что в форму не включено. В любом случае рекомендуется написать информативный заголовок, который должен отражать смысл отзыва. Также на сайтах читателям представляют возможность делать комментарии к отзывам и задавать вопросы авторам. Поэтому стоит периодически проверять опубликованные комментарии.
Заключение
Итак, не стоит лениться написать хороший отзыв отелю, если отдых понравился или выразить свое неудовольствие, если что-то не устроило. Желательно писать свое мнение не на эмоциях, а объективно. Правильно написанный отзыв – это руководство для других туристов, влияющее на выбор отеля.