Qoo10会員には各種特典がもらえる正会員とゲスト会員の2種類があります。

正会員は、商品の割引ができるクーポンやその他各種特典（Qポイント・まめQ）を使用してお得な買い物ができます。

ゲスト会員はメールアドレスと電話番号（携帯）で簡単にQoo10に登録することができますが、購入金額や数量、一部サービスに制限がございます。

※モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能となっており、ゲスト会員の購入履歴やQサイフ（精算金）がそのまま正会員へ連動されます。

また、 FacebookアカウントやApple・Google・Lineアカウントを利用いただき、Qoo10に簡単に登録・ログインもできますので、お気軽にご登録ください。

Qoo10の会員には、下記のタイプがあります。




・会員グレードが毎月1日に更新され、月初にQoo10登録メールにてグレードの案内メールが送られますので、ご確認下さい。

・信用ポイントが下がりBLACK会員になった場合、各種イベント参加やクーポン取得など制限される場合がありますので、ご注意下さい。

※注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。

・私のグレードは？　⇒　会員特典ZONEへ：こちらをクリック

登録情報の変更はお客様ページ(MY)よりご変更が可能です。 
※一度登録したIDおよび生年月日は変更することができません。 

※SNS(Facebook・Google・Line・Apple)連動アカウントのお客様は 

現在、モバイル・アプリ画面の会員情報では氏名とフリガナの登録・修正を頂くことができません。 

PCでのご操作やPC画面へ切り替えてのご操作をお願いいたします。 

 
< 会員情報の変更手順> 

①ログイン後、画面下方にある人型のマーク(お客様ページ[MY])をタッチする 

②[MY]ページ上部にある[会員情報]をタッチする 

※【こちら】のリンクより[会員情報]へ移動頂くことも可能です。 

③会員情報ページ下方にある[会員情報修正]をタッチ 

④変更を希望する情報を修正し、修正した情報の右側にある【変更】をタッチする 
 

※会員情報変更後はページ下方の[会員情報に戻る]をタッチすると会員情報ページに戻ることが可能でございます。 

Qoo10では一般会員と出品者会員がありますが、どちらも無料で利用頂けます。
なお、会員登録をせずにゲスト会員でも購入は可能です。（一部商品除く）

※ゲスト会員では、一部サービスに制限があります。
※正会員ではQポイントなどの特典が付きます。
※モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能で、ゲスト会員の購入履歴やQサイフ（精算金）がそのまま正会員へ連動されます。


＊会員登録はこちらから↓
https://member.qoo10.jp/mobile/join

パスワード再設定メール、および認証コードメールが1時間以上経っても届かない場合は、以下の点をご確認ください。

■携帯メールや携帯電話に認証コードを受ける場合は、Qoo10に携帯電話のメールアドレス、および電話番号の登録がない場合はお送りすることはできません。

■ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で、迷惑メールとして受信してしまっている可能性がありますので、迷惑メールのフォルダをご確認ください。

■携帯のメール設定で、パソコンからのメールを拒否している場合は、メールが届かない可能性があります。
携帯のメールアドレスでのご登録の場合は、ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるように設定をお願いします。

■メールアドレスにお間違いがなく、認証メールの送信も正常にできている場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございます。
この場合はご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。

他のお客様が使用されているIDは登録できません。
また、ID、パスワードには、以下の制限がありますのでご注意ください。

■ID：アルファベットと数字、特殊記号(. * _ -)で5～20文字まで
■パスワード：半角英数字の混用で6文字以上20文字以内で入力

会員グレード特典としてカートクーポンがもらえます。
会員グレードによりもらえるクーポンが違います。

※クーポンは発行後30日間有効です。   

退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

一般会員の方は出店および販売活動をすることはできません。
同じIDを用いて出品者会員へ登録する必要があり、書類の提出など手続きが必要となります。

出品者への登録はこちらより、ご登録ください。

正会員のお客様はログインパスワードをお忘れの場合、パスワードを再設定してログインが可能です。 

<モバイルサイト・アプリをご利用の場合> 
1. Qoo10サイトトップページ上部【ログイン】をタッチ 

表示されたメールアドレスを確認し【パスワードの再設定メールを送信】をタッチ 

※パスワードは6文字～20文字の半角英数字(組み合わせ)で入力してください。 

※①～④のお手続き後、登録のメールアドレス宛にパスワード再設定メールが届かない場合は 

【パスワード再設定メール、認証メールが届きません。】をご確認ください。 

まず、お手数ですが再度パスワード設定をお試しください。
また、パスワード入力時全角・半角の違い又は、大文字・小文字の誤入力がないか確認お願い致します。

それでもログイン出来ない場合は、カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。

＜お電話でのお問い合わせ＞
050-5840-9100
受付時間 09:00～18:00　(*2024年２月１日よりは9:30~17:30に変更）
土日・祝日を除く

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

atoneに登録されている会員情報は、atoneスマホアプリまたはマイページで変更することが可能です。

詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問（会員情報の変更）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791734

一時的なサーバーエラーの可能性がございます。
恐れ入りますが、しばらくお時間を空けて再度お試しください。

なお、同様のエラーが継続的に発生してしまう場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜お電話でのお問い合わせ＞
050-5840-9100
受付時間 09:00～18:00　(*2024年２月１日よりは9:30~17:30に変更）
土日・祝日を除く

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

1.　IDを忘れた方

ログイン画面で会員としてログインをクリック後、下端にある「メールアドレス又はパスワードを探す」をクリックして下さい。
お名前と電話番号でIDの一部が確認可能となり、生年月日を登録している場合、お名前と生年月日からご確認頂けます。

※IDの設定は任意のため、IDの設定をされていないお客様はメールアドレスとパスワードでログイン頂けます。

２.　パスワードを忘れた方

・お名前とメールアドレスまたはIDを入力し、文字認証完了⇒「確認」をクリック

・お名前と携帯番号を入力し、文字認証完了⇒「確認」をクリック

※会員登録時に苗字と名前の間に空白を入れた場合は、
苗字と名前の間に空白を入れてください。（検索結果が出てこない場合がございます）

・表示された内容をご確認の上、「パスワード再設定メールを受け取る」をクリック

・配信されたパスワード再発行の案内メールで「パスワード再設定する」をクリックすると以下の画面に連動されます。
↓新しいパスワードを入力->保存する

パスワード再設定をしてもクリックできない、または画面が表示されない方はカスタマーセンターまでご連絡ください。

＜お電話でのお問い合わせ＞
050-5840-9100
受付時間 09:00～18:00　(*2024年２月１日よりは9:30~17:30に変更）
土日・祝日を除く

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

※Facebook・Google・Line・Apple会員の方でログイン情報を忘れた場合には、登録情報をお調べ出来かねるため、該当サイトまでご確認をお願い致します。

【正会員のログイン方法】

           
【ゲスト会員のログイン方法】



【Facebook会員のログイン方法】

 【Google会員のログイン方法】

【Line会員のログイン方法】



【Apple会員のログイン方法】

返金方法は、下記となります。
※ご返金につきましては【 Qポイント＞選択決済手段＞Qmoney(精算金)】の順となります。

〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
※数量キャンセル・部分返金はQmoney(精算金)で返金されます。
※返金タイミングによりQmoney(精算金)で返金される場合もございますので、予めご了承ください。

〔銀行振込み・コンビニ振込み・AUかんたん決済・Qmoney(精算金)〕
お客様のアカウント内にあるQmoney(精算金)に返金されます。
Qmoney(精算金)の使用方法は2通りの方法でご使用できます。

１．次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

※Qmoney(精算金)からの出金は現在モバイル・アプリではご利用いただけません。
　下記〔Qmoney(精算金)からの出金方法〕をご確認頂き、Qoo10PCサイトより出金要請のお手続きをお願いいたします。

※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様はフリガナのご登録よりお手続きをお願いいたします。

〔Qmoney(精算金)からの出金方法〕

１．【Qoo10PCサイト Qmoney(精算金)のお引き出し画面へ移動】または

　　  MyQoo10内のQサイフにあるQmoney(精算金)を確認し、金額をタッチ

※【Qoo10PCサイト Qmoney(精算金)のお引き出し画面へ移動】からの場合は[3.]へお進みください。

２．Qmoney(精算金)の中のお引き出しのタブをタッチ

３．口座管理をクリックし、口座の登録に進みます。

※Qサイフパスワードを未設定のお客様は【Qサイフパスワードを設定】の画面が先に表示されます。


４．タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをタッチ


５．追加が完了したら、小さな画面は閉じ、再度お引き出しのタブをタッチすると、情報が表示されます。
６．追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額を入力後、【出金の要請】ボタンをタッチ


※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。

※Qサイフパスワードの設定をされたお客様は、出金ごとに設定されたパスワードを入力して頂く必要があります。
　Qサイフパスワードは会員情報のページにてご変更して頂けます。
  詳しくはヘルプ【ＱサイフPW変更・安全決済とは？】をご参照ください。

〔atone〕

①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。

②カート内一部キャンセル
カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。（修正完了まで数日お時間いただく場合がございます）
お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。

③返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、精算金(Qoo10電子マネー)としてご返金されます。
当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。

※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も精算金(Qoo10電子マネー)としてご返金されます。　

※ATONEよくある問い合わせ

Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ｜atone - アトネ

〔LINE Pay〕

LINE Pay決済の場合、LINE Pay残高に返金処理をさせていただきます。

返金状況は、LINE Payの内訳より確認が可能でございますが、

時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はLINE Payまでお問い合わせをお願い致します。

※尚、キャンセル日が決済日より30日経過された場合は、精算金（MY Qoo10⇒Ｑサイフ）として返金されます。

〔Paidy〕

・返金方法について（Paidyにお支払い済みでない場合）
返品分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。

お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

・返金方法について（Paidyにお支払い済みの場合）
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。

3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。

※返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、精算金(Qoo10電子マネー)としてご返金されます。
当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。

※2020.10.29までのPaidy決済の場合、決済日より60日超過のキャンセルについては精算金（MY Qoo10⇒Ｑサイフ）として返金されます。
※2020.10.29からの Paidy決済の場合、決済日より1年超過のキャンセルについては精算金（MY Qoo10⇒Ｑサイフ）として返金されます。

領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）

※アプリからは操作が出来ません。


１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック



２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック


３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック



４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書」をクリック

５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック



６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「印刷する」をクリックしましたら、印刷が可能です。




《注意》
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。
（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
※発行は決済完了後のみ可能です。
※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。反映まで1日程度かかりますので予めご了承ください。

お支払は下記の10種類よりお選び頂けます。



※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

1．クレジットカード決済
Visa.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※JCBカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※visa/master/AMEXカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。

　


2．ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月10日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の3日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月10日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 356円（税込）） 
*支払手数料は、2023年04月01日以降のお支払い分（03月01日以降のお買い物）より最大390円（税込）に変更予定です。

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。このため、コンビニ払いの場合は、356円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。


3．PayPay

PayPay決済は、PayPay残高で支払いのみご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。


４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）

※期限内に入金頂けずキャンセルになった場合、Qポイントは返還されませんが、お客様ご都合のキャンセル要請をいただく場合にはQポイントが返還されます。


５．コンビニ決済・ATM・支払秘書
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ）にてお支払が可能です。
セブンイレブンでは決済のお取り扱いがございませんので、ご了承くださいませ。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※期限内に入金頂けずキャンセルになった場合、Qポイントは返還されませんが、お客様ご都合のキャンセル要請をいただく場合にはQポイントが返還されます。



６．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。

アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

７．LINE Pay
LINE Payはご注文の際にLINE Pay決済を選択いただくと、「LINE」アプリが起動します。
ご利用になる前にLINE Payのインストールをする必要があり、LINE Payに事前にご登録いただいたクレジットカードもしくは銀行口座やコンビニ、ATMなどでチャージした残高をご決済時にご利用いただけます。

８．au かんたん決済 
auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 ご注文後、購入履歴備考欄の【auかんたん決済する】ボタンから決済を進めてください。 通信料金と自動のお引き落としではございませんので、期限内に決済手続きがされていない場合はキャンセルとなります。

※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

９. atone（コンビニで翌月払い）

今すぐ使える翌月払いです。
お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。
翌月10 日までに Loppi/Fami ポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
商品到着にお時間がかかる場合、先に請求が届く場合がございます。期限内にお支払いください。
200円で 1 ポイント、 atone のお買い物 に使えるポイントがたまります。
株式会社ネットプロテクションズ独自の与信審査をしており、商品によって、ご利用を制限させていただく場合がございます。

10.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
ご注文後、購入履歴備考欄の【ソフトバンクまとめて支払い】ボタンから決済を進めてください。


決済の方法によってご注文から配送までの流れが異なりますので、下記にてご確認ください。

【正会員のログイン方法】

           
【ゲスト会員のログイン方法】



【Facebook会員のログイン方法】

 【Google会員のログイン方法】

【Line会員のログイン方法】



【Apple会員のログイン方法】

Qポイントはご注文後、到着した商品の受取確認をして頂くか、ポイント付きの商品をご購入していただけましたら獲得できます。
商品受領後、受取確認をすると100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
※商品代金が100円以上の注文に限ります。
※付与されるポイント数は2024年3月1日の注文件より適用されます。
また、毎日ルーレットQを回していただきますと、当たる場合がございます。

◈Qポイントの集め方　

1. お買い物後、「受取確認」をするともらえる

お買い物した商品を受取った後、MY（ＭＹ　Qoo10）>注文履歴で受取確認をすると、
100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
（商品代金が100円以上の注文に限る）

2. Qポイント付きの商品を購入する

Qポイント付きの商品を購入すると、受取確認後Qポイントが付与されます。


100ポイント貯まりますと100ポイント単位で商品の割引にご利用頂けます。（1ポイント＝1円）

３.レビュー作成で取得可能

商品受取後、レビューを作成いただきましたらQポイントが発行されます。

一般レビューの場合5ポイント、フォトレビューの場合5ポイント追加発行されます。

　①MyQoo10の購入履歴にてレビュー作成希望の注文の「受取確認」か「レビューを書く」をクリック




　②受取確認がまだの方は、下記のポップアップの画面にて受取確認をし、レビュー作成にお進みください。






4.特定のサービスやキャンペーンでの取得
特定のサービスやキャンペーンで取得できます。
＊有効期間は異なる可能性がありますので各詳細ページをご確認お願いします。




◈Qポイントの使い方　

QポイントはQoo10でのお買い物に使えます。(100ポイント単位で使用可能）

※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。
※Qポイントは正会員の方のみの特典となります。  
※Qサイフと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。

一度設定されたIDは変更することができません。

 IDの変更を希望される場合、ご利用IDのアカウントを一度退会いただき、新しくアカウントを再登録いただいた上で新規でIDをご登録ください。
ただし、退会後15日間は同メールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降にお手続きください。
また、退会をされた場合は再登録をいただきましたもそれまで保有していたQmoney(精算金)、Qポイント、割引クーポン、Qトークンなどは全て消滅してしまいますので、退会の注意事項につきましては【Qoo10を退会したい。】にてご確認ください。
尚、既に登録がされているIDはご使用いただくことができませんので、予めご了承のほどお願いいたします。。

弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、注文の商品に関するお問い合わせについては
販売店へのQpostからのご連絡、もしくは各種申請の手続きを行っていただきますようお願いします。

【販売店への連絡方法】
〈注文前〉
■PCサイトご利用の場合
①商品ページ下方「ショップの情報」に記載の連絡先/メールよりお問い合わせ
②ログイン＞商品ページ「商品Q&A」項目右下「お問い合わせ」をクリック

■モバイル・アプリご利用の場合
①商品ページの下部にあるショップ情報の連絡先に直接お問い合わせ
②商品Q＆Aを通じてショップへお問い合わせもしくはクリックコール

*会員登録をされていないお客様は商品ページ下方「ショップの情報」に記載の
連絡先/メールよりお問い合わせください。

〈注文後〉
■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック

■携帯WEBサイトまたはアプリ利用の場合
ログイン＞＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
3営業日は（土、日、祝を除く）販売店からの回答をお待ちください。

【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。

※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や
3営業日以内に返信がない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に
再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。

まめQ
集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。

<まめQ10個＝10Qポイント＞
1日に最大5回、ポイントへ交換可能



＜1週間に1回クーポンへ交換・応募可能＞



モバイル用ルーレットQ応募券
携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。




PC版ルーレットQ応募券
PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。



※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。

なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。

ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qサイフの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。

発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。

その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10＞＞Qトークン/まめQ＞＞期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。

※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。

お支払い方法が「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、1ヵ月分をまとめて（毎月月末締め）、ご注文日の翌月10日までのお支払いとなります。

 お支払い方法により、お支払い期限が異なりますので、詳しくは以下のatoneのよくある質問（はじめてガイド＞請求/支払い）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791454

Qoo10の会員には下記のタイプがあり、会員のタイプを決める基準として信用ポイントがあります。



・会員グレードは毎月1日に更新されます。
・注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。
・件数は注文番号１つにつき１件でカウントされ、購入金額は最近3ヶ月以内の合算となります。

※一般会員/シルバー会員/ゴールド会員/VIP会員の方は、毎月ラッキーラウンジにて特典を受けることができます。

↓こちらをクリック


※購入後、配送が完了になりますと、信用ポイント1ポイント追加されます。
キャンセルや返品をすると信用ポイントがマイナスになります。

【注意】
マイナス２０点になるとお取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。
ポイントがマイナスになり、ご注文ができない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜お電話でのお問い合わせ＞
050-5840-9100
受付時間 09:00～18:00　(*2024年２月１日よりは9:30~17:30に変更）
土日・祝日を除く

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

Qoo10サイトの会員情報より生年月日をご登録いただきますと、お誕生日の当日にお得なクーポンが自動発行されます。

ご登録のメールアドレスに、クーポン発行について案内メールが配信されますのでご確認ください。

■メールタイトル： [Qoo10] お誕生日おめでとうございます。

＊お誕生日特典は、会員登録日より3ヶ月以降から適用されます。

＊会員情報に生年月日の事前登録が必要です。お誕生日の当日登録は対象外となりますので、何卒ご了承ください。

＜お誕生日スペシャルクーポン1枚>

1000円カートクーポン(10,000円以上、ご購入の際に利用可能)

＊クーポンの使用期限は誕生日当日からから15日間です。

Qoo10から毎月消滅予定の特典のお知らせを送ります。

■メールタイトル：[Qoo10.jp]消滅予定のお客様特典をご確認下さい。

 
＜Qoo10 特典有効期限＞
＊まめQ：発行日から1年
＊会員グレードでもらえるカートクーポン：発行日から30日
＊Qポイント：発行日から6ヶ月
※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。

Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有Qmoneyがある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

<< 会員様の退会方法 >>

1. こちらの MY > 会員情報 > Qoo10会員退会 ページに入り、 「Qoo10会員退会」をクリック 
 
2. パスワードを入力し、【確認】をクリック

<< ゲスト会員様の退会方法 >>
ゲスト会員の方で退会をご希望の場合は、ご本人確認後の対応となるため、お電話での対応ができかねます。
以下の情報をご明記の上、メールにてカスタマーセンターまでご連絡ください。

・氏名:
・氏名のフリガナ:
・ご住所:
・登録されたメールアドレス:
・電話番号:
・退会理由:

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

お支払は下記の11種類よりお選び頂けます。



※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

１．クレジットカード決済
Visa.MASTER.JCBの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※JCBカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※visa/masterカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。




2.ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月10日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の3日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。内容をご確認いただき、ご利用の翌月10日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 356円（税込））

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。このため、コンビニ払いの場合は、356円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。


3．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）

※期限内に入金頂けずキャンセルになった場合、Qポイントは返還されませんが、お客様ご都合のキャンセル要請をいただく場合にはQポイントが返還されます。



4．コンビニ決済・ATM・支払秘書
下記のコンビニ（サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ミニストップ・スリーエフ・ローソン・ファミリーマート）にてお支払が可能です。
セブンイレブンでは決済のお取り扱いがございませんので、ご了承くださいませ。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※期限内に入金頂けずキャンセルになった場合、Qポイントは返還されませんが、お客様ご都合のキャンセル要請をいただく場合にはQポイントが返還されます。





5．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。

【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら

【支払方法】各種クレジットカード、銀行

（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

6.LINE Pay
LINE Payはご注文の際にLINE Pay決済を選択いただくと、「LINE」アプリが起動します。

ご利用になる前にLINE Payのインストールをする必要があり、

LINE Payに事前にご登録いただいたクレジットカードもしくは銀行口座やコンビニ、ATMなどでチャージした残高をご決済時にご利用いただけます。

7.　ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
ご注文後、購入履歴備考欄の【ソフトバンクまとめて支払い】ボタンから決済を進めてください。


8.　au かんたん決済 
auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 ご注文後、購入履歴備考欄の【auかんたん決済する】ボタンから決済を進めてください。 通信料金と自動のお引き落としではございませんので、期限内に決済手続きがされていない場合はキャンセルとなります。

※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

9．ネットバンキング（PAYGENT）
事前に各金融機関において、インターネットバンキングのご契約をされている方のみご利用可能です。
3000円以上決済の方は、手数料無料でご利用頂けます。（手数料100円） 
加盟店の契約状況によっては、一部金融機関が利用できない場合がございます。

10．atone（コンビニで翌月払い）

今すぐ使える翌月払いです。
お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。
翌月10 日までに Loppi/Fami ポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
商品到着にお時間がかかる場合、先に請求が届く場合がございます。期限内にお支払いください。
200円で 1 ポイント、 atone のお買い物 に使えるポイントがたまります。
株式会社ネットプロテクションズ独自の与信審査をしており、商品によって、ご利用を制限させていただく場合がございます。




決済の方法によってご注文から配送までの流れが異なりますので、下記にてご確認ください。

信用ポイントのマイナスが溜まり会員資格を失った場合、ご購入して頂けない場合があります。
ご購入頂けない場合は、カスタマーセンターまでお問合わせください。

＜お電話でのお問い合わせ＞
050-5840-9100
受付時間 09:00～18:00　(*2024年２月１日よりは9:30~17:30に変更）
土日・祝日を除く

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

アプリダウンロードクーポンは「新規ダウンロード会員のみ対象」となるため、以前アプリをダウンロードされたことがある場合には対象外となります。

また、クーポンについてはアプリをダウンロードする際に関連通知が表示されるため、通知設定がONになってるかをお確かめください。

【アプリお知らせ設定】
アプリ起動 ＞MY ＞設定 ＞お知らせのプロモーション ＞受信ONに設定

【端末機器の通知設定】
※IPhoneの場合
設定 ＞ 通知 ＞アプリの通知許可をONにする
※Androidの場合
設定 ＞[アプリと通知] ＞ [通知] ＞[通知を最近送信したアプリ] で、Qoo10をタップ ＞[詳細設定] ＞通知許可をONにする

上記設定をしている状態でもクーポンが発行されていない場合には、カスタマーセンターまでご連絡ください。

現在新規会員として登録して頂きますと、特典としてカートクーポンが発行されます。



・クーポン名：[新規会員] 20%クーポン
・割引金額：20% (最大1000円まで割引)
・使用条件：1,000円
・有効期間：発行日から7日間


※新規登録の際に端末やアプリ設定にて通知が「ON」になっているか、ご確認ください。
※退会後、再度会員登録されたお客様は対象外となります。

Qoo10にはギフト券「Gift Card」があり、ギフト券をプレゼント、またはご自身で精算金にチャージして、お買い物に使用できます。

ギフト券メニューは
https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/PopupQGiftBuy.aspx

注意事項
・精算金でギフト券を購入することはできません。
・ギフト券は現金化することができません。
・ギフト券を一部だけ使用することはできません。
・ギフト券の有効期間は６ヶ月で、購入日から６ヶ月以内に使用しなければなりません。
・ギフト券でチャージした精算金はお引き出しいただけません。
・使用・プレゼントしたギフト券は払い戻しできません。
・高額の場合、決済確認にお時間がかかる場合がございます。
・ギフト券の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
・ギフト券は決済手段としてPAYPAL、AUかんたん決済をご利用いただけません。

正会員アカウント同士の連動は出来かねますが、モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能となっており、ゲスト会員の購入履歴やQサイフ（精算金）がそのまま正会員へ連動されます。

モバイルでゲストログインをする場合、 【Qoo10会員登録】のポップアップが出てきますので、以下の方法にて正会員へ登録ができます。

【ゲストから正会員へ変更登録方法】
①【Qoo10会員登録】ボタンをクリック
②直近でゲストでの注文時に使用したメールアドレスや携帯電話番号の認証
③正会員の登録ページに移動後、パスワードなどの追加情報の入力
※メールアドレスや携帯電話番号が既に登録がされている場合は登録不可のため、新しいメールアドレスや携帯電話番号で認証しますと正会員へ登録いただけます。

ご迷惑をお掛けして、申し訳ございません。
他の会員様が誤ってメールアドレスを入力している可能性があります。
恐れ入りますが、該当のメールアドレスをカスタマーセンターまでご連絡ください。

＜お電話でのお問い合わせ＞
050-5840-9100
受付時間 09:00～18:00　(*2024年２月１日よりは9:30~17:30に変更）
土日・祝日を除く

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

お誕生日クーポンは会員情報内にある「生年月日」を登録していただいた会員様に、お誕生日の当日にクーポンが自動発行されます。

ご登録のメールアドレスに、クーポン発行について案内メールが配信されますのでご確認ください。
万が一、お誕生日クーポンのメールが届かない場合にも、生年月日が登録されている場合はクーポンが自動発行されますので、クーポンリストをご確認ください。

■メールタイトル： [Qoo10] お誕生日おめでとうございます。

＊お誕生日特典は、会員登録日より3ヶ月以降から適用されます。

＊会員情報に生年月日の事前登録が必要です。お誕生日の当日の登録は対象外となりますので、何卒ご了承ください。

1.  Qサイフパスワードの変更は、PCとモバイル両方より可能です。
会員情報修正メニューにある【Qサイフパスワード＞＞パスワードの変更】より変更可能です。

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/EditMember.aspx

2.  安全決済機能を設定すると、注文時に精算金（Qoo10サイバーマネー）を使用する場合、パスワード入力が必須となり、より安全にお買い物ができます。
会員情報より「安全決済」を「はい」に設定すると、下記のポップアップが表示されます。

ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。

 ■ご購入店での会員登録情報に不備がある

・郵便番号：不要な文字/記号が含まれている。

・電話番号：全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。

・メールアドレス：有効なアドレスが登録されていない。

・氏名：旧漢字が含まれている。

詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問（注文時にエラーになりお買い物ができません）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360041022114

ログインをしていない状態で、カートに入れておいた商品は一時的なものの為、画面を一度閉じてしまうとカートに入れておいた商品は全て削除されます。

また、ログインした際にカートにいれた場合、該当のIDでログインした場合のみ確認可能です。
（ゲスト会員でカートにいれた場合、正会員でログインすると、確認できません。）

Qoo10ではお客様に安全なサービスを提供するため、不正なサービス利用が行われないよう対策を行いますが、身に覚えのない注文や不明請求があった場合には以下に、お客様ご自身で行っていただける対応についてご案内いたします。

身に覚えのない注文や不明請求があった場合は、まずご家族よりQoo10購入されていないかご確認ください。
ご家族も利用した覚えがなければ、第三者による不正な注文が行われた可能性があるため、被害の拡大を防げるよう早急な対応が必要です。


1. ご利用のクレジットカード会社にご連絡
第三者によるお客様のクレジットカード情報を利用した不正な注文が疑われる場合には、速やかにご利用のクレジットカード会社にご連絡ください。
多くのクレジットカード会社では、不正な利用が確認された場合、請求の取り消しなどの対応が行われていますので、ご利用のクレジットカード会社に連絡していただき、カードの利用停止とチャージバック依頼などご相談ください。


2. 覚えのない注文が行われたショップにご連絡
不正な注文確認メールが配信された場合や購入履歴を確認しているなど、記憶にない商品が届いたなど、覚えのない注文が行われたショップがわかっている場合は、まず速やかにショップまで該当注文のキャンセルが可能かどうかをご相談ください。


3. 不正なログインが確認された場合
ヘルプ＞会員情報にある 【ログインのセキュリティーについて】をご確認ください。
・PCの場合はこちら：https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E1
・Mobileの場合はこちら：https://m.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqList.aspx?searchkind=E1


上記をご確認いただいた上で、Qoo10カスタマーセンターまでご連絡ください。
Qoo10ではお客様から連絡いただいた情報にて不正な注文と判明された場合は、その注文が行われたアカウントの利用停止と該当のクレジットカードから購入できないよう措置を致します。
また、不正な注文件については、キャンセルが可能な場合は即時キャンセル対応を行いますが、既に配送完了となってしまった場合はキャンセル対応が出来かねるため、ご利用のクレジットカード会社までチャージバック依頼していただく必要があります。

Qoo10カスタマーセンターへのご連絡は下記をご利用ください。

＜お電話でのお問い合わせ＞
050-5840-9100
受付時間 09:00～18:00　(*2024年２月１日よりは9:30~17:30に変更）
土日・祝日を除く

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

機種変更をされた場合でも、会員登録時のメールアドレスとパスワードでログインが可能です。
そのため、新規での会員登録を行う必要はありません。
ログイン後に会員情報を機種変更後のメールアドレスや携帯番号に変更手続きをお願いします。

ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。

■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。


■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。

■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする

■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック

■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック

【PC】Qoo10トップページの右上にあるログアウトボタンからログアウト
【モバイル・アプリ】My > 会員情報の最下段にあるログアウトボタンからログアウト

携帯の機種を変更した場合でも、Qoo10に登録されている現在のアカウント情報で今まで通り、Qoo10をご利用いただけますので、ご安心ください。

機種変更後、ご登録のメールアドレス、または電話番号などの情報が変更になった場合は、ログイン後、会員情報ページより修正してください。

ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。

■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。


■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。

■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする

■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック

■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック

一度登録いただいた生年月日は変更できません。

生年月日が誤って登録されていてもQoo10をご利用いただくことはできますが、正しい情報への変更を希望される場合には、アカウント退会後に新規で会員登録をしてから正しい生年月日を登録していただく形となります。
(退会後15日間は同じメールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、余裕持って17日目以降にお手続きください。)

また、退会し新規会員登録をした場合、退会したアカウントで保有していた購入履歴、Qポイント、割引クーポン、Qトークン等は全て消滅されます。

メールマガジンの配信停止は、以下の手順にて変更が可能です。 
 
1.【こちら】のリンクより[会員情報]へ移動 

3.[メルマガを受信]欄で【設定】をタッチし、【メルマガ受信しない】にチェック、 

配信停止する理由を選択し【変更する】をタッチ 

ただし、ご注文に関するシステムメールは設定に関係なく送信されます。 
また、設定後2~3日はメールマガジンが届く場合があります。 
 

4.上記のお手続きを行っても引き続きメールマガジンが届く場合は 

ヘルプページ【メルマガ受信設定】よりご登録のメールアドレスに認証コードを送信いただき、認証コード入力後、配信停止の要請を行ってください。 

※認証コードの有効期限は２時間です。 

■ログイン＞MY(人型のマーク)＞ヘルプ＞画面下方「メルマガ受信設定」をタッチ 

 
尚、上記1～4のお手続き後、2~3日以上経ちましてもメールマガジンが届く場合は、 

お手数をお掛けいたしますが、カスタマーセンターまでメールマガジンを停止した日付とお客様のIDを記載し、届いたメールマガジンを転送していただきますようお願いいたします。 

＜メールでのお問合せ＞ 
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx 

Qoo10では安全な取引をして頂けるよう努めて参りますが、お客様ご自身で対策できる下記の方法をおすすめ致します。

 
①　IDの管理とパスワードを定期的に変更する

パスワードは単純な数字・文字や他人からわかりやすいお客様の誕生日、ID、名前、電話番号だけにしないでください。

パスワードは6文字以上、20文字以下の半角英数字の混用で登録していただいてますが、定期的に変更いただくことでよりセキュリティー強化につながります。

  
②　会員情報よりログイン履歴の確認

Qoo10のPCサイト・モバイルサイト・Qoo10の各アプリをご利用いただいた履歴を会員情報のログイン履歴より確認できます。

 
※同じアカウントでログインされてるすべての機器の強制ログアウトもできます。

ログイン履歴の確認は、こちら

PC: https://member.qoo10.jp/pc/myinfo

モバイル: https://member.qoo10.jp/mobile/myinfo

 
③　端末の場合、
アプリやモバイルウェブの場合、「認証情報初期化」の機能があります。

MY Qoo10の設定メニューより確認できます。

ギフト券のクレジットカード決済の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。

会員グレードにより、購入限度額を超過した場合はカード購入際、下記のポップアップで表示されます。
下記のポップアップが表示された場合は恐れ入りますが、他の決済方法でご購入ください。

3Dセキュアとは、第三者によるカードの不正利用の最大限防止を目的としたクレジット会社が推奨する「本人認証サービス」であり、インターネットでのクレジットカード決済時に、パスワードを入力する事でお客様のご本人確認を行う仕組みです。

VISA/MASTERカードで5万円以上決済時、(Eチケットの場合は1万円) ご利用のカード会社で、事前に3Dセキュアの【本人認証サービス】登録が必要となっております。

3Dセキュア登録はあらかじめ、各カード発行会社のホームページで行います
※ご利用のクレジットカードによっては、一部3Dセキュアに対応していない場合がございます。
詳しくはカード会社にご確認ください。

ご迷惑をお掛けして、申し訳ございません。
他の会員様が誤ってメールアドレスを入力している可能性があります。
恐れ入りますが、該当のメールアドレスをカスタマーセンターまでご連絡ください。

＜お電話でのお問い合わせ＞
050-5840-9100
受付時間 09:00～18:00　(*2024年２月１日よりは9:30~17:30に変更）
土日・祝日を除く

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

ログイン履歴は、以下の手順で確認いただけます。
【PC】My Qoo10 > My情報 ＞ 会員情報 ＞ ログイン履歴 ＞ 閲覧をクリック
【モバイル・アプリ】My > 会員情報 ＞ ログイン履歴の閲覧をタッチ



ログイン履歴の各項目の説明は以下のとおりです。
■日時：ログイン日時が表示されます
■IPアドレス：ログイン時に使用された端末機器の「IPアドレス」が表示されます
IPアドレスとは、ネットワーク上の情報機器を識別するために指定するネットワーク層における識別番号
PCからのログイン履歴で表示されるIPアドレスの詳細についてはお使いのプロバイダに、会社や学校などのネットワークをご利用の場合はネットワーク管理者へご確認ください。
■国：IPアドレスを基準として接続国家が表示されます
■デバイス：ログインした際の利用ツール(パソコン・モバイルウェブ・アプリのいずれか)が表示されます

ログインをしていない状態で、カートに入れておいた商品は一時的なものの為、画面を一度閉じてしまうとカートに入れておいた商品は全て削除されます。

また、ログインした際にカートにいれた場合、該当のIDでログインした場合のみ確認可能です。
（ゲスト会員でカートにいれた場合、正会員でログインすると、確認できません。）

下記の手順で住所の登録をしてください。
また、住所登録後、修正可能です。

１．ログイン>MY（ＭＹ　Qoo10）>会員情報>住所録の管理>管理するをクリック


２．住所を追加をクリック

３．住所の郵便番号入力してから検索又は検索クリック後、郵便番号又は住所から検索で空欄に必要な情報を入力後をクリック
下に表示された住所より該当する住所をクリック

４．配送先住所に選択した住所が入力されているか確認し、詳細住所に残りの住所を入力後、下端にある追加をクリック

５．Myアドレス帳に登録完了

スマートフォンのシークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできません。

サポート対象ブラウザはChrome、Safari、Firefox、Edgeの最新版となります。

リンク先：https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

同じ内容のメールが複数届く場合には以下を確認してください。

・異なるメールアドレスで、それぞれ同じメールを受信している可能性
　⇒記載されている宛先のメールアドレスを確認してください。
・注文関連メールの場合
　⇒注文/発送案内の受信メールと会員登録メールがそれぞれ異なってないかご確認ください。
・メールマガジンの場合
　⇒My情報のメルマガ設定から、配信設定を停止して下さい。

希望の商品を探すには次のような方法があります。

１．検索エンジン（search機能）を利用
各ページの上にある検索窓に探している商品の商品名やキーワードを入れて検索

２．カテゴリーから絞り込んでいく方法
メインページの中部にあるカテゴリ総合より欲しい商品を検索

３．商品コードを利用
商品コードは各商品についている番号です。
すでに欲しい商品の商品コードがわかっている場合は、検索窓に希望する商品の商品コードを入力し、検索することができます。

※現在販売されていない商品は、検索されない場合があります。