メルカリでサイズオーバー！丁寧な謝罪文、流れ、送料をまとめました

サイズオーバーで返送されてしまった。どうしよう？購入者さんになんて言ったらいいんだろう？

メルカリ事務局から、サイズオーバーの連絡がきた。これってどうなるのかわからなくて不安…

そんな疑問に答えます。

まずは落ち着いて下さい、大丈夫です。メルカリ側もこういったケースは想定しています。

相手とのやりとりは数回必要なので、「1つ謝罪文を送れば終わり」ではありません。やり取りが必要なぶん、例文を用意してあるので、ぜひ使って下さいね。

ちなみに私が失敗した記事がこちらです。

経験したメルカリの失敗

【お詫びの例文あり】メルカリの商品を、間違えて入れ違いに発送！対応6ステップ

【謝罪文】サイズオーバーで商品が出品者に返送された場合

購入者に連絡し、謝罪と今後の流れを相談します。

大切なのは2つ。「申し訳ありません」「きちんと対応します」の誠意を伝えることと、気づいたらすぐに謝罪をすることです。相手が安心する可能性がぐっとあがります。

①いちど取引をキャンセルして、再購入いただく場合（再出品）

再出品してから、購入者に連絡します。

再出品→購入者に再出品のページを見つけておいてもらう→キャンセルという流れですすみます。

あわててキャンセルすると、購入者との連絡手段がなくなってしまうので注意してください。取引メッセージも、コメントも、使えません。

再出品の商品画像と商品名は、〇〇〇〇様専用（購入者名）としておき、写真や詳細を乗せずにおきます。第三者に購入されないようにするためです。

コメントがついて連絡手段が確保できたら、取引のキャンセル申請をし、購入者にキャンセルの同意をお願いします。

取引が無事にキャンセルされたら、再出品の商品ページにて購入いただけばOKです。

発送するときに、謝罪の手紙を同封するのもいいですね。謝罪の手紙の例文はこちらです。

②再発送の場合

送料が二重にかかります（最初のメルカリ便+再発送）のでご注意ください。詳しくはこちらで解説します。

購入者の住所と名前を聞いて、追跡番号付きの配送サービスで発送し、追跡番号を伝えましょう。書籍など薄い物なら、レターパックが安いです（370円・520円）。レターパック｜日本郵便

ここでは、ヤマト運輸の宅急便と、郵便局のゆうパックを想定して書きます。

発送するときに、謝罪の手紙を同封するのもいいですね。謝罪の手紙の例文はこちらです。

発送できたら、追跡番号を伝えましょう。

評価で到着連絡がくれば、OKです。

③キャンセル

取引のキャンセル申請をし、購入者にキャンセルの同意をお願いします。

取引が無事にキャンセルされたらOKです。

【謝罪文】メルカリからサイズオーバーの通知がきた場合

追跡番号が変わるケースがあるので、その場合は購入者にお知らせします。実はサイズオーバーの通知がきても、荷物の配送はそのまま続けられます。

「なら購入者に何も言わなくても届くのだから、わざわざ伝えなくても」という考えもありますね。ただ、到着を楽しみに待っている購入者が荷物の問い合わせをしても、正しく表示されません。

購入者を不安にさせないためにも、こちらから現状を知らせておくのが丁寧な対応です。

らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）の場合

追跡番号が新しい番号に変わります。

新しい番号をメルカリに問い合わせ、それを購入者に伝えましょう。

まずは購入者への連絡です。

次に、メルカリに新しい追跡番号を問い合わせます。
メルカリヘルプセンター お問い合わせ
https://help.jp.mercari.com/inquiry/203/

お問い合わせ項目はデフォルトのまま、”配送トラブルがおきた”で大丈夫です。

お問い合わせ本文に、下記のように入力します。

新しい追跡番号がわかったら、実際に荷物の問い合わせをしてみて表示されるか確認してから、購入者へ連絡します。

ヤマト運輸（宅急便）荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

追跡番号について（詳しく知りたい方向け）

ヤマト運輸の公式サイトに、サイズオーバーが起こると追跡番号が変わると記載がありました。理由は、新しい荷物として扱われ、番号も変更になるからでした。

ちなみに送り状（伝票）番号＝追跡番号です。

ゆうゆうメルカリ便（郵便局）の場合

ヤマト運輸は追跡番号が変わりますが、郵便局はどうなるのか情報がみつかりませんでした。

まずは自分で荷物の問い合わせをしてみましょう。取引画面の送り状番号をタップすれば、郵便局公式サイトにて確認できます。

無事に配送が続いていると回答があれば、そのように購入者につたえましょう。万が一別のトラブルになっていたら、メルカリからの回答をそのままコピーして使えば大丈夫です。

追跡番号について（詳しく知りたい方向け）

郵便局とメルカリのどちらの公式サイトにも、サイズオーバーの際の追跡番号の取り扱いについて、ヤマト運輸のような詳細な情報は見つけられませんでした。

ただ、らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）に関しては、サイズオーバーがあると番号が変わる可能性がある旨がメルカリ公式サイトに記載されていました。

この2つから読み取れるのは、郵便局のサービスでは、番号が変わることはないということです。

はりみ

情報がなく推測になってしまいましたが、自分で荷物の問い合わせをしてみることで解決できますね。

そもそもメルカリでサイズオーバーになると、何が起こるの？

次の2パターンにわかれます。

詳しくみていきましょう。

らくらくメルカリ便(ヤマト)

正しい配送種別・サイズに変更されて送られます。出品者への返送はありません。

よくあるケースが、メルカリ公式サイトに載っていました。

ゆうゆうメルカリ便（郵便局）

2パターンにわかれます。

ゆうパケットを選択していて、規定サイズを超過したが「ゆうパック」の60サイズ以内だった場合

ゆうパックに変更されて送られます。

ただし、長辺34cm／厚さ7cm／重さ3kgのうち、どれか1つでも超えてしまったら、返送されてきてしまいます。

ちなみに、配送方法の表示が「ゆうパケット（サイズオーバー）」に変わります。

それ以外は出品者に返送されてしまう

上の項目に当てはまらなければ、返送されてしまいます。こんなケースです。

謝罪の手紙の例文

商品を送りなおすときに、このような手紙を同封すると、相手への印象がより良くなります。

小さな便箋や付箋がピッタリです。商品を袋につつみ、その袋に手紙を張り付けてから、梱包します。

張り付ける理由は、購入者に確実に見てもらうためです。小さな手紙なので、取り出すとき、梱包資材の中に取り残されると気づかれませんよね。商品に貼りつけておくと安心です。

はりみ

私も購入者側でトラブルにあったとき、このような手紙がついていて、気持ちがおだやかになった経験があります。

評価の例文

第三者からも見えるので、あまり詳細に書かない方がいいですね。私が別の失敗をしたときはこんな文章にしました。

はりみ

購入者さんへの誠意は、きちんと手紙でお伝えしていますから、ここでは短くまとめるのがいいですよ。

送料はどうなるの？

次の3パターンになります。

1.返送されず送られた

正しい配送種別・サイズの送料が、販売利益から引かれます。

例えば、ゆうパケット（230円）で送るはずが、ゆうパック60サイズ（750円）になったら、750円が販売利益から引かれます。

マイナスにはなりません。

2.返送されて再発送した

最初のメルカリ便の送料と、再発送した送料のどちらもかかります。

厳密には、「再発送の送料は、2人で相談してね」ということですが、出品者のミスなので出品者が負担することがほとんどでしょう。

以前は「メルカリ便の送料だけは、あとで戻してもらえた」という体験談がネットで多くみられました。私も以前、商品を入れ違いに発送してしまったとき、送料をメルカリに負担してもらえました。メルカリのヘルプセンターにも、「対応時に発生する返送料と再発送料は、事務局で補償をいたします」という記載があったのです。

しかしルールが改訂され、メルカリ負担というのは無くなりました。

以下は、メルカリ公式サイトに載っている、商品の入れ違いトラブルでのルール改訂です。

このように、メルカリは負担しないこと、最初にかかったメルカリ便の送料も差し引かれることが記載されています。

はりみ

むしろ今までがとても手厚い対応だったのですね。

3.キャンセルして再出品or取引中止した

最初のメルカリ便の送料は発生しません。

まとめ　～メルカリでサイズオーバー！丁寧な謝罪文、流れ、送料をまとめました～

次のことをお伝えしました。

今後はサイズに余裕をもって梱包するように、一緒に心掛けましょうね。私もいつやってしまうかヒヤヒヤするのが嫌で、かなり余裕を持つようにしたら、楽になりました。

メルカリってとても楽しいし、匿名配送など便利なサービスがたくさんありますよね。これからも皆さんが、メルカリを楽しめますように。

はりみ

HSP×自閉症傾向ありかける自己肯定感の低い、アラフォーママ

HSP（非HSS型HSP）で自己肯定感が低く完璧主義な性格で、自閉症スペクトラムの傾向があります。適応障害と強迫性障害を経験したアラフォーママ（元ワーママ）です。

中学時代に自分が大嫌いになり、あらゆる挫折を経験してきました。ありのままの自分に誇りをもつのが目標です。

考え方や環境などを少しずつ変えて楽になった経験から、生きづらさやストレスを減らすための工夫やヒントを中心にお伝えします。