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再発防止の進め方③～対策立案・実行編～
今回のG-Clubラーニングは、
「再発防止の進め方③～対策立案・実行編～」をテーマに、
支援専門員の小寺弘剛（こでら ひろたけ）がお送りいたします。
問題（ミス、トラブル、事故、不良など）の再発は、
顧客からの信頼低下や業務効率低下の大きな原因となります。
そこで、前々回、前回から引き続き、
問題再発防止のポイントについて考えます。
（前々回記事はコチラ⇒再発防止のポイント①～再発防止のステップ～）
（前回記事はコチラ⇒再発防止のポイント②～原因分析編～）
三回目の今回は、「対策立案・実行編」と題しまして、
洗い出された原因の評価・選択ポイントや、
再発防止対策の立案・実行方法について考えます。
※過去の関連記事は、コチラからどうぞ。
その他、ISOや経営管理手法に関する
掲載記事は、コチラからどうぞ。
再発防止の必要性評価
再発防止対策を立案する前に、
再発防止（原因除去）の必要性を評価します。
再発防止の必要性は、主に以下の2点から評価します。
・再発可能性
・影響度（被害の大きさ）
再発防止対策が不要という決定は、慎重に行う必要がありますが、
・ごく稀にしか発生しない問題
・被害が極めて小さな問題
については、費用対効果の観点から、再発防止不要と判断する場合もあります。
ただし、担当者の恣意的な判断を防ぐために、
「再発可能性」「影響度」には、
以下のように、会社ごとの判断の指標・目安を設定しておくと良いでしょう。
再発可能性の判断基準としては、今後の発生見込みだけでなく、
過去に、類似の問題が発生していたかも重要な評価指標です。
経済損失の大きさについては、自社の規模などから金額を設定します。
その他、以下のようなものが、「影響度」の評価指標として考えられます。
・顧客信用への影響（信用回復の難しさ）
・法令違反の可能性、訴訟リスク
・報道（新聞やTVニュース）の可能性
・自然環境・環境汚染への影響
再発防止の要否の判断は、以下の例のように、
「再発可能性」と「影響度」を掛け合わせ、
「○点以上」で対策を実施するなど、
ルールを決めておくと、客観性を担保できます。
また、はじめは、発生可能性・影響度が高い（点数の高い）問題のみ再発防止の対象とし、
徐々に点数の低いものまで、再発防止の対象を広げていくことで、
組織を継続的に強化していくことが可能となります。
再発防止対策の立案①～除去すべき原因の決定～
再発防止対策の基本は、原因の除去です。
なぜなぜ分析や特性要因図を用いて原因分析を行うと、
一つの問題に対して、複数の原因が洗い出されます。
ここで、洗い出された全ての原因に、
等しく対策を打つのは、現実的とは言えません。
問題はいくつかの原因（条件）が重なって、
発生することがほとんどです。
対策の「容易性」や「有効性」の観点から、
除去すべき原因の優先順位を決定します。
対策の「容易性」の観点には、
対策にかかる費用や時間などがありますが、
改善チームの権限範囲にも注意しましょう。
以下は、作業ミスに関する
原因分析（なぜなぜ分析）の悪い例です。
＜悪い例（作業ミスの原因分析）＞
なぜ、作業ミス〇〇が発生したのか？
→急いで作業したから
→部署の人材が少ないから
→新たな人材を採用できないから
→当社立地地域の労働人口が減少しているから
→地域格差是正に関する国の政策が悪いから
このように原因分析の結果が、国や政策、経済情勢など、
非常に大きな要因に帰結することがあります。
しかし、
・国（政策）が悪いんだから仕方ない。
・経済情勢が悪いんだから仕方ない。
といっても改善は進みません。
また、改善チームに、経営層（社長や役員）が、含まれていない場合には、
「会社（経営層、マネジメント）が悪い」という原因に焦点をしぼるのも、
適切ではありません。
まずは、部なら部、課なら課、自分たちの権限や予算で、
改善が可能な原因に焦点をしぼって、対策を立案しましょう。
再発防止対策の立案②～原因除去方法の決定～
再発防止対策（原因の除去方法）は、原因の種類によって様々です。
しかし、一般的に対策が難しいと言われる
ヒューマンエラー（ヒトのミス）の改善策については、
５Eの考え方が参考になります。
5Eとは、ヒューマンエラー発生要因となる
人の不適切な行動を抑制する以下の５つの手法です。
再発防止対策の実施・効果確認
再発防止対策のアイデアが固まったら、アクションプランを設定します。
アクションプラン設定にあたっては、以下の事項を明確にしましょう。
・対策内容および期待効果
・実施責任者および実施メンバー
・対策開始日および完了予定日
・対策効果の確認方法
この中で忘れがちなのが、「対策効果の確認方法」です。
対策立案時には、改善意欲が高くとも、
効果確認方法が明確でないために、
「結局、〇〇の再発防止策ってどうなったっけ？」と
いつの間にか、対策が忘れ去られているというケースがよく見受けられます。
「3ヶ月間、X製品の不良率が、0.01％以内に抑えられていること」
「2ヶ月後、担当検査員に、意地悪テストを実施し、全員が不良を検出できること」
など確認時期や、数値など具体的な成果目標を
対策実施前に、設定するようにしましょう。
また、設定したアクションプランの良し悪しを、
確認する基準にSMARTがあります。
SMARTとは、以下の頭文字をとったものです。
・Specific（明確な）：具体的で、分かりやすいこと
・Measurable（測定可能）：数値など成果や進捗が測定可能であること
・Achievable（達成可能）：現実的に達成可能であること
・Relevant（関連している）：顧客や組織の目的と関連していること
・Timed（期限がある）：達成期限が明確であること
設定したアクションプランの内容について、
SMARTの視点で見直してみましょう。
今回の内容は、いかがでしたでしょうか？
問題（ミス、トラブル、事故、不良など）の再発防止対策について、
三回にわたってお送りさせて頂きました。
問題は、どのような職場でも発生することです。
しかし、その再発は、経営管理上の工夫で防ぐことができるものです。
問題の再発にお悩みの経営者や管理職の方は、
ぜひ、一回目、二回目の配信も振り返って頂き、
問題の原因分析や再発防止対策の立案・実行
の仕組みづくりに取り組んでみてください。
このような活動を組織に根付かせ、
問題を発生させにくい強固な組織づくりの
実現に向けた手掛かりにして頂ければ幸いです。
（一回目の記事はコチラ⇒再発防止のポイント①～再発防止のステップ～）
（二回目の記事はコチラ⇒再発防止のポイント②～原因分析編～）
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