NTT西日本に問い合わせる方法──直通の電話番号、メール、チャット、FAXなど

NTT西日本が提供する電話やインターネットの通信サービス（フレッツ光や光でんわなど）について、新規契約や契約の変更・停止・見直し、急なトラブル時などの問い合わせ先をまとめました。

カスタマーセンター直通の電話番号やメール、AIチャットを使った問い合わせ方法を、それぞれわかりやすく解説しています。

NTTが提供する光ファイバーを使ったインターネット接続サービス「フレッツ光」や、NTTの固定電話サービスについて、カスタマーセンターの直通電話番号をまとめました。問い合わせ内容によって電話番号が異なるため、正しい番号にかけてください。

• 新規申込・登録内容変更、各種サービスなどの総合受付
• 料金についての問い合わせ
• フレッツサービス・ひかり電話のトラブル・故障などの問い合わせ
• 電柱やマンホールなどの設備不良・故障（台風や交通事故など緊急時）
• 勧誘停止登録ダイヤル お客様相談センター

上記5種類に分かれて問い合わせ番号が用意されています。それぞれの問い合わせ方法を解説します。

フレッツサービスや光でんわなどの申し込みや契約について、NTT西日本カスタマーセンター総合窓口があります。

問い合わせ番号はフリーダイヤルです。受付時間内に電話をかけて自動音声が流れてきたら、音声ガイダンスに切り替わるのを待ちます。あとは目的にあった番号を押してください。

• 7番：特殊詐欺対策に関わるナンバーディスプレイに関する問い合わせ
• 1番：家庭で利用している人
• 2番：店舗で利用している人
• 3番：会社・事業所で利用している人
• 4番：故障に関する問い合わせ
• 5番：利用料金に関する問い合わせ
• 9番：もう一度聞く

総合窓口になるため、問い合わせが多い場合にはオペレーターと繋がるまでに時間を要することも考えられます。目的別の問い合わせ番号もあるので、問い合わせ内容がはっきりしているなら別の電話番号への架電も検討してください。

また、メールやチャットでの問い合わせも可能です（後述）。

請求金額の確認や支払い方法の変更など、料金についての問い合わせ電話番号になります。

NTTのクレジットカードを利用しているなど、請求元が「NTTファイナンス」の場合は前者（0800−333−5550）へ、フレッツ光や光でんわなどの利用者で請求元が「NTT西日本」の場合は後者（0120−747488）へ電話してください。

いずれもフリーダイヤルで、電話をかけて自動音声が流れたあとに音声ガイダンスに切り替わります。該当する番号を押すと、専用オペレーターへと繋がる仕組みです。

フレッツ光のネットワーク通信不良や加入電話の故障（国際電話に自動的に架電されてしまうなど）など、トラブルが生じているときの問い合わせ番号です。

フリーダイヤル（0120-248995）にかけると、自動音声が流れた後すぐに音声ガイダンスへと切り替わります。トラブルになっている回線の設置場所を選ぶと、その地域の担当者に繋がる流れです。

• 1番：関西エリア
• 2番：東海エリア
• 3番：九州エリア
• 4番：中国エリア
• 5番：北陸エリア
• 6番：四国エリア
• 9番：もう一度聞く

エリアを絞ると、次に細かい回線地域を聞かれます。同じように番号をおして地域を特定させると、オペレーターへ直接繋がるようになっています。

なお、ダイヤル回線を利用している人は、番号を選択する前に「＊（米印）」をおしましょう。

台風や交通事故などが原因で、電柱やマンホールなどに設備不良・故障が起きているときの緊急連絡先となります。

上の図でもわかるように、街のあらゆるところに設置された電柱、ケーブル、公衆電話、マンホールなどがNTTの所有する設備であることが多いため、発見時には速やかに連絡するようにしましょう。

電話番号はフリーダイヤルで、年中無休の24時間対応になっています。電話をすると自動音声に切り替わります。続いて音声ガイダンスになったら、該当の番号を押しましょう。

• 1番：インターネットや電話などの故障に関する問い合わせ
• 2番：事故や災害などで電柱や電話ケーブルが損傷し、処置が必要な場合
• 9番：もう一度聞く

ただし、設備の修理などの対応時間は午前9時〜午後5時までなので、当日中に修復が完了しないケースもある点に留意してください。

迷惑な業者からしつこく電話がかかってくる──そんなときに使えるのが「勧誘停止登録ダイヤル」です。案内に従って、入電を停止したい番号を登録すると、当該番号からの受信がなくなります。

フリーダイヤル（0120-019390）に発信すると、すぐに電話がかかります。オペレーターに繋がったら、状況の説明と勧誘を停止したい番号を伝えてください。

なお、停止手続きには一定時間がかかる可能性があるため、すぐに勧誘停止が有効になるわけではありません。

NTT西日本に「問い合わせフォーム」から問い合わせ内容を送信する方法です。このときに入力したメールアドレス宛に回答が届きます。

問い合わせフォームへアクセスし、まずは問い合わせ内容を選びます。フォームの一番上にある「問い合わせの種類」のメニューから該当するものを選択してください。

あとは、問い合わせ内容を詳細に入力し、個人情報（名前やメールアドレスなど）を入力して送信すればOKです。ここで入力した連絡先（メールアドレス）宛に回答が届きます。

問い合わせへの回答が具体的に何日以内に届くのかなどは明言されていないため、前述した電話での問い合わせや、チャットでの問い合わせ（後述）もあわせて検討するといいでしょう。

チャットサポートは、問い合わせに対してチャットボット（AI）が回答してくれるというもので、24時間いつでも問い合わせできます。

問い合わせ内容によっては専用のオペレーターによるチャットサポートに切り替わりますが、対応している時間帯は 午前10時から午後5時まで（土日祝・年末年始除く）となっています。

問い合わせページにアクセスすると、右下に［チャットで質問する］ボタンが表示されます。ここをタップ・クリックするとチャットサポートページへ切り替わります。

最初に展開されるメニューの中から該当する項目を選択するか、画面下の入力欄に問い合わせ内容を入れて［送信］すると、チャットボットによる回答が始まります。いくつか質問をされる場合は、各質問に答えていくことで問題の解決に繋がるでしょう。

NTT西日本では、耳や言葉の不自由な人向けにFAXによる問い合わせ方法も用意されています。サービスや注文に関する問い合わせ、故障時の相談を地域別のFAX番号宛てに送信するという手順です。

1. 何でもいいので用紙に名前・FAX番号・相談内容を書く
2. 住んでいる地域のファックス番号宛に送信する
3. NTT西日本から折り返し返答FAXが届く

地域とエリアによって電話番号が異なるため注意してください。また、受信時の手数料・通話料などは無料です。